Política de reembolso
Política de Devolução de 30 Dias
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou gasto, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@napontadaagulha.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Joaquim Pinto, 70 - 4410-276 Canelas VNG - Portugal.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, assim como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados sem antes solicitarem a devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de info@napontadaagulha.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar a questão e resolvê-la.
Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de Arrefecimento de 14 dias da União Europeia
Não obstante o exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificar. Tal como mencionado anteriormente, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou gasto, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartões de crédito processe e efetue o reembolso também.
Se já tiver passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor, contacte-nos através de info@napontadaagulha.com.